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曾雪:倒掉蜜蜂尸体未必能“毁尸灭迹”|娃哈哈|产品质量

2019年01月30日 10时28分11秒 来源: 互联网
导读:5月14日,媒体报道了湖北恩施消费者马女士对娃哈哈产品的投诉事件。5月19日,记者找到消费者和厂家,提出帮助其对产品及蜜蜂尸体进行鉴定。但被遗憾告知,娃哈哈厂家代表在

5月14日,媒体报道了湖北恩施消费者马女士对娃哈哈产品的投诉事件。5月19日,记者找到消费者和厂家,提出帮助其对产品及蜜蜂尸体进行鉴定。但被遗憾告知,娃哈哈厂家代表在预付了500元体检费后,已将该罐八宝粥带走并倒掉,现在无法检测。(5月19日荆楚网)

事情的变化颇有些戏剧性。围绕着孕妇在娃哈哈八宝粥内吃出蜜蜂尸体事件,娃哈哈方面的态度可谓是快速变脸:开始厂家代表要求消费者进行鉴定,同意支付鉴定费用;随后,单方面反悔支付鉴定费用,要求个人鉴定支付;当消费者坚决要鉴定哪怕是自费的时候,快速转变态度,与消费者协商给予对方的体检费,而后将有问题产品“倒掉”处理,索性来个“毁尸灭迹”平息舆论纠纷。

娃哈哈方面的态度可谓是经历了由强横到软化再到稀里糊涂、息事宁人的变化。一拖再拖的处理事情,最后让事情变得扑朔迷离,笔者不禁要问,娃哈哈,难道就没有应有的担当吗?

相比较可口可乐当年出现的中毒危机公关与处理,娃哈哈方面的态度显得非常幼稚。1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。 可口可乐公司的处理方式是:先道歉,承认错误并保证产品质量;随后同批产品大范围召回,为此召回产品14万瓶;最后,设立专线,快速信息发布,及时答疑。毫无疑问,可口可乐公司最后以其出色的危机公关和事件处理能力赢得了信任。娃哈哈在本次事件中,则一不认错,二不进行产品鉴定,三不解释,四不进行产品召回。难道因为消费者吃了产品之后没事,就可以让此事翻篇而过吗?

娃哈哈公司不仅仅倒掉了装有蜜蜂尸体的问题产品,更倒掉了公司的诚信。作为纵横中国若干年的老企业,娃哈哈公司寄托了消费者的希望。如果真的检查出问题,也就是走赔偿——道歉——产品召回的老路,公司在群众心目中的形象不会有损。而采取糊弄过关的态度,一方面让消费者不敢再相信娃哈哈的产品,今天是蜜蜂,明天又是什么呢?另一方面,这也是对公共安全的不负责。相关部门在此次事件的处理中,也充当的帮凶:没能帮助消费者快速检验,各个渠道不通畅,如此下去,怎能了得?

娃哈哈的“蜜蜂尸体”事件,不能糊弄了事。不管是监管部门,还是娃哈哈本身,都应该给消费群体一个交代,这既是对中国食品安全质量的检验,更是企业的应尽义务。不能承担社会责任的企业,拿什么来保证安全?

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